TEAM LEADER (M/F) - SUPORTE TÉCNICO DE IT

Qual será a Tua missão?

Integrando a Direção de Sistemas de Informação da FNAC, terás como principal missão coordenar e efetuar o apoio técnico de primeira linha aos utilizadores, em todas as vertentes suportadas pela DSI, com ênfase na qualidade do serviço e na melhoria contínua, contribuindo para a satisfação do Cliente interno.

O que esperamos de Ti?

- Coordenar e garantir os serviços de apoio local ou remoto, assegurando a resposta ao Helpdesk (Incidências de natureza informática) e aos pedidos informáticos provenientes da sede e das lojas, deslocando-se às mesmas sempre que necessário;

- Planificar e acompanhar a vertente informática das operações de lojas (abertura, remodelações, etc.) assegurando a preparação de infraestruturas e equipamentos necessários para o efeito;

- Preparar a informática em loja e prestar assistência reforçada em dias especiais (dias aderente, Natal, BF, etc.);

- Supervisionar e assegurar a classificação e triagem de incidências, identificando e aplicando a solução mais adequada, bem como encaminhar os problemas para as áreas de competência;

- Colaborar na implementação dos projetos da área, nomeadamente em projetos de melhoria contínua;

- Auditar e assegurar o cumprimento da Política de Sistemas de Informação.

Que perfil gostaríamos que Tu tivesses?

- Formação técnica na área de Tecnologias de Informação;

- Experiência anterior em suporte a utilizadores (Helpdesk) e despiste de avarias/anomalias (mínima de 2 anos);

- Bons conhecimentos de sistemas operativos Microsoft, bem como de Hardware, Protocolos de Rede, Microsoft Office e Anti-Vírus;

- Boa capacidade de comunicação (oral e escrita);

- Capacidade analítica e de compreensão dos indicadores de performance;

- Planeamento, organização e gestão de prioridades;

- Liderança;

- Certificação ITIL (preferêncial)

- Disponibilidade para folgas e horários rotativos (fator eliminatório);

- Carta de condução (fator eliminatório).

Onde vais trabalhar? Trata-se de uma função itinerante, com base no nosso entreposto Logístico, em Alverca.

Se achas que este desafio é para Ti, envia-nos a tua candidatura!

#CultivaADiferença