TÉCNICO MARKETING CLIENTE (M/F)

Qual será a Tua missão?

Integrando o Departamento de Marketing Cliente, terás um papel fundamental na gestão do Cartão FNAC. Vais garantir que as campanhas, os benefícios e os fluxos de retenção chegam aos nossos Clientes de forma personalizada e relevante, ativando os canais certos no momento certo. O objetivo? Surpreender, fidelizar e criar ligações duradouras com quem nos escolhe todos os dias.

O que a esperamos de Ti?

• Colaborar na gestão e automação de campanhas CRM, desenhando jornadas multicanal (SMS, APP, Email) com base em segmentos e triggers inteligentes, utilizando plataformas de Marketing Automation (preferencialmente Microsoft Dynamics 365);
• Contribuir ativamente para o desenho estratégico de novos projetos e otimizações de processos (valorizamos quem questiona e propõe);
• Ser ponte com a equipa de Customer Care na resolução de questões relacionadas com o Programa de Fidelização;
• Implementar campanhas e ativações com benefícios exclusivos para aderentes;
• Acompanhar resultados e KPI’s da área.

Que perfil gostaríamos que Tu tivesses?

- Formação académica em Gestão, Marketing ou similar;

- É valorizada experiência anterior em Retalho e/ou com Programas de Fidelização;

- Genuíno entusiasmo por temas de Fidelização, CRM e Experiência Cliente;

- É valorizada experiência com ferramentas de Marketing Automation (Dynamics 365, Salesforce, Adobe Campaign, etc,);

- Boa capacidade para analisar e interpretar dados e propor soluções para o negócio;

- Excelente capacidade para comunicar e trabalhar em equipa;

- Sentido crítico e orientação para a melhoria contínua;

- Planeamento, organização e gestão de prioridades;

- Flexibilidade, Resiliência e Capacidade de Adaptação.

Acima de tudo, procuramos pessoas que tenham como missão explorar novas formas de chegar ao nosso Cliente, proporcionando-lhe a melhor experiência com novas soluções e inovação!

Onde vais trabalhar? Em Lisboa (Amoreiras), na nossa Sede, em regime híbrido!

Se achas que este desafio é para Ti, envia-nos a Tua candidatura.